Política de Frete

Produtos e Entrega da Loja Luniva

Os produtos disponíveis na Loja Luniva são enviados diretamente do estoque dos fornecedores, que podem estar nos Estados Unidos, no Brasil ou na Ásia, e são direcionados sem desvios para o endereço informado pelo consumidor no momento da compra.

Processamento da Compra:

Compras realizadas com cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são efetivados e encaminhados para a entrega.

Direito de Arrependimento:

Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral, desde que o item esteja sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Entrega:

O tempo estimado para a entrega dos produtos varia de 3 a 25 dias, com uma média de 13 dias úteis para a maioria dos nossos clientes.
Circunstâncias excepcionais, como atrasos operacionais, greves, picos de demanda nos serviços postais e variações regionais, podem prolongar esse período.
Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, greves, retenções alfandegárias ou problemas na transportadora. A Loja Luniva não se responsabiliza por esses atrasos, mas se compromete a auxiliar o cliente no acompanhamento do pedido.
Caso a mercadoria não seja recebida em até 60 dias úteis, o cliente poderá escolher entre um voucher no valor integral da compra para utilizar na loja ou aguardar mais 30 dias úteis para um reenvio sem custo.
Se o cliente optar pelo reembolso, ele será concedido após 90 dias úteis do pedido original.
Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que a espera valerá a pena, e se você não ficar satisfeito com o produto ao recebê-lo, oferecemos uma política de devolução para sua comodidade.
Envio de Produtos Separadamente: Alguns produtos podem ser enviados de diferentes fornecedores e, por isso, podem chegar em datas diferentes. Caso seu pedido contenha mais de um item, você poderá receber mais de um pacote em momentos distintos.

Endereço de Entrega:

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra.
A empresa não assume responsabilidade por atrasos ou entregas incorretas devido a informações de entrega imprecisas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o cliente informe um endereço incorreto e o produto retorne ao remetente, será cobrada uma taxa de reenvio, calculada conforme o custo real do frete para o novo envio.
Mesmo que a compra tenha tido frete grátis, o reenvio não será gratuito, e o cliente deverá pagar pelo novo envio.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, será aplicada uma taxa administrativa de 30% do valor do pedido para cobrir custos operacionais.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega do produto. Caso não encontrem o destinatário nas três tentativas, o produto será retornado às unidades dos Correios, e o cliente será responsável por ir à agência indicada para retirar o produto.

Rastreamento do Pedido:

O código de rastreamento será enviado ao comprador por e-mail assim que o produto for despachado para entrega.
O e-mail de rastreamento conterá as informações necessárias para acompanhar o status da entrega.
O comprador pode utilizar o código de rastreamento fornecido para acompanhar o status da entrega no site da Loja Luniva através do link https://lojaluniva.com/pages/rastrear-meu-pedido e no site oficial dos Correios (ou outro serviço de entrega designado) após sete (7) dias úteis a partir da data de envio.
O comprador é responsável por acompanhar o progresso da entrega utilizando o código de rastreamento fornecido. Caso o rastreamento do pedido indique "Entregue", a Loja Luniva não será responsável por reembolsos ou reenvios, a menos que o cliente apresente um Boletim de Ocorrência (BO) comprovando que o pedido não foi recebido.

Políticas de Taxação:

O consumidor está ciente de que, como enviamos pedidos diretamente de nossos fornecedores no exterior, alguns produtos são provenientes de importação e podem ser taxados conforme a Portaria MF Nº 156/99.
Nesse caso, o consumidor está ciente de que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:
1. Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete).
2. Manifestar desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o reembolso integral dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.