Políticas de Compra

Garantia:

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelos Correios. Assim que a postagem for concluída, o link de rastreamento para acompanhamento da entrega será enviado para o e-mail cadastrado.

O código de rastreamento será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis. Não se esqueça de completar seu cadastro para receber as informações.

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Loja Luniva garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o extravio.

 

Segurança:

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago e AppMax, protegendo suas informações. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude, protegendo nossa loja e você, consumidor.

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

 

Política de Cashback:

Na Loja Luniva, valorizamos sua lealdade e queremos recompensá-lo(a) por escolher nossos serviços. Apresentamos nosso programa de cashback exclusivo para clientes que realizam compras com cartão de crédito.

Como Funciona:

  1. Compra com Cartão de Crédito:

    • Efetue sua compra em nosso site utilizando seu cartão de crédito.

  2. Resgate do Cashback:

    • Entre em contato com nosso suporte ao cliente para informar que deseja resgatar seu cashback após seu pedido ser confirmado.

  3. Cupom Personalizado:

    • Nosso suporte ao cliente gerará um cupom de desconto personalizado refletindo o desconto de 15% para você utilizar em sua próxima compra conosco. O cupom terá validade de 1 ano e poderá ser utilizado para comprar qualquer produto oferecido em nosso site.

  4. Utilize o Cupom no Checkout:

    • Insira o cupom durante o checkout da sua próxima compra para aplicar o desconto instantaneamente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Envio

O preparo do seu mimo é iniciado logo após a confirmação do seu pagamento, instantâneo em cartões de credito e PIX. Após isso, dependendo da forma de envio e de seu CEP, o produto chega em sua casa em uma média de 6 a 9 dias úteis após a postagem.

Os códigos de rastreamento são liberados e enviados ao seu e-mail, em média, em até 3 dias úteis após o pedido. Mas, dependendo do envio e de circunstâncias logísticas, esse prazo pode se estender para até 5 dias úteis.

O rastreio de seu pedido fica disponível aqui mesmo em nosso site! Basta acessar a página "Rastreie seu Pedido" no menu principal e adicionar as informações de seu pedido.

Devoluções e Garantia

Você pode acionar a troca ou devolução gratuita do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do ato de recebimento do pedido.

Você pode acionar sua garantia dentro de 90 dias corridos a conta do ato de recebimento do produto em seu endereço. Ao acionar, nossa equipe avaliará o ocorrido e seguirá com o procedimento de troca ou devolução.

Na maioria dos nossos calçados, a sola indica a nomenclatura europeia, que são sempre dois números acima da numeração padrão brasileira, mas considerando a mesma medida em centímetros. Fique tranquila, enviaremos a numeração brasileira exata que solicitou em seu pedido!

Segurança

Para a segurança de seus dados, utilizamos a AppMax, uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil, combinado com uma robusta estrutura de segurança de dados através de SSL, como nos maiores bancos do mundo.

Somos uma empresa honesta e comprometida com a satisfação de nossas consumidoras. Todo pedido em nossa loja acompanha Nota Fiscal e código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto de seu mimo até seu endereço, com o máximo de transparência.