Política de Reembolso

Arrependimento e Desistência:

Deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento?

Dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone.

 

Instruções para devolução ou troca por arrependimento:

  1. Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido ou WhatsApp.
  2. Após o suporte enviar a etiqueta de reenvio, o item deve ser enviado pelos Correios. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

 

Sobre as trocas de produtos personalizados nos quais o cliente escolhe medidas específicas:

Produtos personalizados, nos quais o cliente seleciona medidas específicas, estão sujeitos à nossa política de trocas especial. Reconhecemos que podem surgir situações em que o cliente deseja trocar o produto recebido devido a preferências pessoais ou discrepâncias nas medidas escolhidas.

No entanto, é importante observar que, caso a troca seja solicitada exclusivamente devido a uma preferência de tamanho, será aplicada uma taxa de etiqueta de troca. Esta taxa é justificada pelo fato de que os produtos personalizados são fabricados sob medida de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Assim, o custo adicional da troca não pode ser atribuído à loja.

Aconselhamos nossos clientes a revisarem cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra, a fim de evitar trocas desnecessárias e garantir a satisfação com o produto recebido.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

  • Solicitar na LOJA LUNIVA LTDA o reenvio do mesmo produto caso o primeiro tenha chegado danificado.
  • Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a LOJA LUNIVA LTDA não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto danificado;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da LOJA LUNIVA LTDA dentro de 72 horas a partir do recebimento.

Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!

Perguntas Frequentes (FAQ)

Envio

O preparo do seu mimo é iniciado logo após a confirmação do seu pagamento, instantâneo em cartões de credito e PIX. Após isso, dependendo da forma de envio e de seu CEP, o produto chega em sua casa em uma média de 6 a 9 dias úteis após a postagem.

Os códigos de rastreamento são liberados e enviados ao seu e-mail, em média, em até 3 dias úteis após o pedido. Mas, dependendo do envio e de circunstâncias logísticas, esse prazo pode se estender para até 5 dias úteis.

O rastreio de seu pedido fica disponível aqui mesmo em nosso site! Basta acessar a página "Rastreie seu Pedido" no menu principal e adicionar as informações de seu pedido.

Devoluções e Garantia

Você pode acionar a troca ou devolução gratuita do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do ato de recebimento do pedido.

Você pode acionar sua garantia dentro de 90 dias corridos a conta do ato de recebimento do produto em seu endereço. Ao acionar, nossa equipe avaliará o ocorrido e seguirá com o procedimento de troca ou devolução.

Na maioria dos nossos calçados, a sola indica a nomenclatura europeia, que são sempre dois números acima da numeração padrão brasileira, mas considerando a mesma medida em centímetros. Fique tranquila, enviaremos a numeração brasileira exata que solicitou em seu pedido!

Segurança

Para a segurança de seus dados, utilizamos a AppMax, uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil, combinado com uma robusta estrutura de segurança de dados através de SSL, como nos maiores bancos do mundo.

Somos uma empresa honesta e comprometida com a satisfação de nossas consumidoras. Todo pedido em nossa loja acompanha Nota Fiscal e código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto de seu mimo até seu endereço, com o máximo de transparência.